1. Démarche qualité produit/process
Cette démarche concerne la sélection des matériaux, des équipements et des techniques de mise en œuvre.
Les étapes de cette démarche sont les suivantes :
- Choix de produits certifiés.
- Critère "coût" pris en compte.
- Etude de la mise en œuvre.
- Benchmark (analyse concurrence, analyse du marché) des bonnes pratiques et des nouvelles technologies.
- Analyse des retours d’expérience.
- Veille continue et capitalisation
Les différents moyens que nous utilisons pour maintenir un haut niveau de veille technique et réglementaire sont les suivants :
- Analyse des retours d’expériences clients / artisans / techniciens / ingénieurs / architectes.
- Capitalisation.
- Visites régulières de chantier.
- Lecture spécialisée (abonnements, livres, newsletters internet, site internet).
- Visite de salons et de conférences.
- Rencontres avec des fournisseurs.
L’intérêt de cette démarche est triple. Elle permet de bénéficier des meilleures solutions actuelles :
- dont les caractéristiques techniques ont été validées par des organismes indépendants,
- avec une mise en œuvre compatible avec le projet,
- et avec des retours d’expériences réussis.
2. Démarche qualité dans le traitement des affaires :
Devis détaillé.
- Planning mis en place.
- Livrables identifiés.
- Rapport d’étude composé d’une synthèse claire et vulgarisée reprenant la synthèse des préconisations, accompagné d’un second rapport technique très détaillé.
- Réactivité face à vos interrogations ou modifications.
- Contrôle qualité systématique de nos études (double vérification minimum).
3. Démarche qualité dans le retour client
Avec la mise en place d’un questionnaire qualité.